В этой статье — обзор всех возможностей личного кабинета оператора: управление статусом, настройки профиля, интерфейс, уведомления и горячие клавиши. Все эти опции независимы друг от друга, поэтому настраивай только то, что нужно. --- ## Меню оператора Нажми на аватар с именем в **левом нижнем углу** — откроется меню с основными возможностями. ![Шаг 1](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/6958d4d6-3be4-4a96-8341-f34cc6fa5eb2) Отсюда доступны: * смена статуса * горячие клавиши * изменение темы оформления * переход в настройки профиля --- ## Статусы оператора В системе три статуса. Переключай их в любой момент через меню в левом нижнем углу. ![Шаг 2](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/20f51414-c62e-4223-a2f7-3d6304ffab98) | Статус | Что означает | | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | **В сети** | Оператор онлайн, новые диалоги назначаются автоматически | | **Занят** | Новые диалоги не назначаются, но существующие активные диалоги остаются доступными | | **Offline** | Оператор завершил работу, диалоги не назначаются | :::callout{type="tip"} Статус можно переводить в **Offline** автоматически — когда вкладка Helpdesk в браузере перестаёт быть активной. Также система автоматически меняет статус по расписанию рабочего времени, заданному в настройках. ::: --- ## Горячие клавиши В меню оператора нажми **Горячие клавиши** — откроется список всех доступных комбинаций для управления Helpdesk. ![Шаг 4](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/6de40402-2706-4769-8843-c93c88e52a15) :::callout{type="tip"} Горячие клавиши особенно полезны при большом потоке сообщений — они позволяют быстро переключаться между диалогами без мыши. ::: --- ## Тема оформления В меню оператора нажми **Изменить внешний вид** — выбери светлую, тёмную или системную тему (по умолчанию используется тема, заданная в настройках операционной системы). ![Шаг 7](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/0e74535d-022d-4782-9648-8872473e2bdf) --- ## Настройки профиля Перейди в меню оператора → **Настройки профиля**. ![Шаг 10](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/85613a82-626a-4fab-ba71-7d73e132777d) ### Основные данные ![Шаг 12](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/ed76fdb5-e577-433d-bcb8-eb51a6262d0c) В разделе [[Настройки профиля]] можно изменить: * **Фотография профиля** — аватарка, которую видит команда * **Ваше имя** — имя, которое отображается клиентам при взаимодействии с тобой в диалогах * **Адрес электронной почты** — заполняется автоматически при первой авторизации :::callout{type="warning"} Если изменить адрес электронной почты, автоматическая авторизация через [кабинет.vivacrm.ru](http://xn--80acmlhv0b.vivacrm.ru) перестанет работать. Мы рекомендуем оставлять email без изменений. ::: После изменения имени или аватарки обязательно нажми **Обновить профиль**. ![Шаг 16](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/bfd98dfd-89bf-493f-8a68-96a8ef3bd629) --- ## Раздел «Интерфейс» Здесь настраивается внешний вид панели. Все параметры независимы. ![Шаг 19](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/1da417d5-3484-428a-858c-9ddaa6235db6) * **Размер шрифта** — увеличь или уменьши текст под свои предпочтения * **Предпочитаемый язык** — Helpdesk поддерживает множество языков интерфейса * **Личная подпись** — текст, который автоматически добавляется к каждому исходящему сообщению (инициалы, приветствие, ссылка на базу знаний и т. д.) * **Горячая клавиша отправки сообщения** — выбери `Ctrl+Enter` / `Cmd+Enter` (как в большинстве мессенджеров) или `Enter` ![Шаг 23](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/8a2eb88f-a192-469b-9674-1712c7e9c00c) --- ## Пароль :::collapse Смена пароля По умолчанию используется единая авторизация через [кабинет.vivacrm.ru](http://xn--80acmlhv0b.vivacrm.ru). Если задать отдельный пароль в поле [[Текущий пароль]], вход в Helpdesk станет независимым от платформы. Мы не рекомендуем менять пароль без необходимости — это отключит автоматическую авторизацию. ::: --- ## Аудио уведомления В разделе [[Аудио уведомления]] настрой звуковые оповещения о новых сообщениях и диалогах. ![Шаг 28](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/880dd0fd-bcb5-4eaf-b041-361c9bedb353) **Что можно настроить:** * **Звук уведомления** — выбери любой из доступных звуков; кнопка воспроизведения позволяет прослушать его перед выбором * **События для уведомлений** — назначенные диалоги, открытые диалоги, диалоги назначенные другим операторам * **Уведомлять только когда браузер неактивен** — полезно, если ты работаешь в нескольких программах одновременно * **Повторять каждые 30 секунд** — уведомления будут повторяться, пока все назначенные диалоги не будут прочитаны ![Шаг 34](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/c390b606-8ec5-48c0-86d7-400aac3f2eb3) :::callout{type="tip"} Опция «каждые 30 секунд» помогает не пропустить диалоги в потоке входящих сообщений. ::: --- ## Настройки уведомлений В разделе [[Настройки уведомлений]] выбери, по каким каналам получать оповещения для каждого типа событий. ![Шаг 36](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/b5a50074-a053-460d-81d8-9c36aa925d8e) Доступны два канала: * **Email** — уведомления на почту * **Push-уведомления** — работают при установленном мобильном приложении Viva Helpdesk :::callout{type="tip"} Чтобы получать уведомления в браузере, нажми **Включить браузерные уведомления** и разреши их в настройках браузера. ::: --- ## Токен доступа Раздел [[Токен доступа]] предназначен для разработчиков. Здесь можно скопировать или сбросить токен для интеграции с Helpdesk через API. ![Шаг 39](https://2a54f57b-f328-4b00-8f83-049bef127c91.selstorage.ru/b5db60c5-86a9-47eb-8959-3128d891b7ba)