Оповещения

Вы можете отправлять клиентам оповещения и коды для входа через WhatsApp, Telegram, email, SMS и Push-уведомления. Управление оповещениями происходит на платформе Viva CRM в разделе vision.vivacrm.ru

Вы можете детально настроить, при каком событии и на какой канал будет отправлено уведомление. Мы не взимаем дополнительные платы за использование каналов WhatsApp, Telegram и email — они доступны бесплатно. За SMS вы оплачиваете только по официальным тарифам сотовых операторов. Если для вас важна только отправка кодов при регистрации, вы можете воспользоваться бесплатными каналами от Viva CRM.» Инструкция по настройке оповещений в VivaCRM

Шаг 1: Авторизация в системе

1. Перейдите в раздел: vision.vivacrm.ru

2. «Еще»-«Глобальные настройки»

3. Настройка каналов.

4. Перед вами откроется список всех каналов

Шаг 2: Настройте необходимые каналы

Выберите и настройте нужные вам каналы связи.

1. Telegram-канал для кодов регистрации

• Вариант А (использовать viva.crm): Просто активируйте опцию «Канал VVCRM» и в настройках укажите Chat ID.

• Вариант Б (подключить платный канал):

  1. Выберите сервис IDGTL Укажите следующие данные:

  • В настройках укажите API-ключ от сервиса IDGTL .

2. SMS (от вашего бренда)

Доступна интеграция с сервисами IDGTL и SMS-рум.

1. Для настройки укажите:

   • Имя отправителя (например, название вашего бренда).

   • API-ключ от вашего SMS-провайдера.

2. Более подробную информацию можно найти по ссылке в системе («подробнее читать тут»).

Примечание: Для отправки исключительно кодов подтверждения клиентской карточки доступен бесплатный канал. Его не нужно настраивать отдельно.

3. WhatsApp

• Вариант А: Подключите свой аккаунт WhatsApp, привязав номер телефона напрямую.

• Вариант Б: Настройте интеграцию через сервис Integrilla.ru.

4. Email

• Этот канал активен по умолчанию. Вы можете использовать его без дополнительных настроек.

5. Веб-хуки (дополнительно)

• При необходимости вы можете настроить отправку уведомлений на внешние системы через Веб-хуки.

Шаг 3: Сохраните настройки

• После внесения всех изменений не забудьте нажать кнопку «Сохранить настройки» внизу страницы.

Отправка сообщений через WhatsApp, Telegram и Email не требует от вас дополнительных платежей. Они полностью бесплатны для использования в рамках тарифа VivaCRM. За отправку SMS-рассылок от вашего бренда взимается плата. Стоимость списывается согласно официальным тарифам вашего сотового оператора

Настройка отправки уведомлений по каждому событию

Мы отправляем сообщения по принципу подстраховки. Если первый канал связи (например, Email) недоступен, система автоматически переключается на второй (например, SMS), а затем на третий (например, мессенджер). Это гарантирует, что ваш клиент получит важное уведомление, даже если один из сервисов временно не работает или у клиента нет к нему доступа.

Шаг 1: Выбор событий для уведомления

1. Перейдите в раздел https://vision.vivacrm.ru/notifications

2. В левом контекстном меню отображается список системных событий (например, "Запись подтверждена", "Напомнить о визите").

3. Выберите нужные события, нажав на них. При выборе события для него сразу будет открыто окно для настройки шаблона уведомления.

Шаг 2: Настройка шаблона уведомления

После выбора события откроется окно, где вы можете его персонализировать.

1. Выберите категорию записи:

   • В соответствующем поле укажите корректную категорию для этой записи. Это помогает систематизировать уведомления.

2. Настройте текст шаблона:

   • В текстовом редакторе вы увидите стандартный шаблон сообщения.

   • Отредактируйте текст, чтобы он соответствовал голосу вашего бренда и был понятен клиенту.

   • Вы можете использовать специальные переменные (например, {client_name}, {date}), которые будут автоматически подставлять данные клиента.

3. Сохраните изменения:

   • После настройки текста и выбора категории не забудьте нажать кнопку «Сохранить» или «Применить».

Готово! Теперь при наступлении выбранного события ваш клиент будет получать уведомление по настроенному вами шаблону.