Как подключить оповещения в Telegram и Max

Отправляйте уведомления о записях в мессенджеры Max и Telegram своим клиентам!

1

Активируйте ботов в глобальных настройках

1. Перейдите в раздел "Глобальные настройки"

2. Найдите блок "Способы отправки оповещений"

3. Выберите один из вариантов:

   • Наши боты (Max или Telegram) - уведомления будут приходить от бренда VivaCRM

   • Ваши боты - вы можете зарегистрировать собственных ботов, тогда уведомления будут отправляться от вашего бренда

Важно! Выбор между нашими и вашими ботами влияет на то, от чьего имени клиенты будут получать сообщения

Настройка Telegram

Настройка MAX

2

Настройте уведомления в соответствующем разделе

1. Перейдите в раздел "Уведомления"

2. Выберите канал "Messenger"

3

Настройте каскад уведомлений

Рекомендуемый порядок доставки уведомлений:

• 1-й приоритет: Мессенджеры (Telegram/Viber)

• 2-й приоритет: SMS

• 3-й приоритет: E-mail

⚠️ Важно!

После ваших настроек в виджете появится специальный блок. Клиент должен самостоятельно дать согласие на получение уведомлений. Только после согласия клиент начнёт получать уведомления через мессенджеры

• Если клиент не активировал бота в Telegram/Max, уведомления через мессенджеры не будут приходить.

• Для гарантированной доставки уведомления настройте следующий порядок каскада: Messenger → SMS → E-mail.

• Отправка кодов подтверждения через мессенджеры возможна, но рекомендуем использовать SMS или E-mail. Подробнее об отправке уведомлений с кодом подтверждения читайте тут

Такая система (требующая согласия клиента) реализована для предотвращения спама. Это стандартная практика, аналогичная подпискам на сайтах и в других сервисах. Клиент сам выбирает, хочет ли он получать уведомления и через какой мессенджер

Активация бота клиентов

1. После перехода в мессенджер у клиента откроется чат с ботом @vivacrmpush.

2. Напишите боту команду /start.

3. Бот ответит: «Привет! Чтобы активировать уведомления, разреши мне увидеть твой номер телефона».

4. Нажмите кнопку «Поделиться номером телефона».

5. После подтверждения клиент получит сообщение: «Всё отлично! Вы успешно подписались на уведомления».

После активации ваши клиенты будут получать уведомления о записях, напоминаниях и других событиях в выбранном мессенджере.

Уведомления приходят от бота VivaCRM

---