Операторы и главный администратор системы

HelpDesk работает через SSO. Отдельно регистрироваться не нужно.

Роли в HelpDesk: главный администратор и операторы

В HelpDesk обычно есть две «категории» пользователей.

Главный администратор поддержки

Это человек, который управляет системой, а не только отвечает клиентам.

Обычно это ваш основной пользователь VivaCRM, которого выдали менеджеры при запуске.

Что делает главный администратор:

• заходит в HelpDesk первым и проверяет, что всё работает;

• управляет настройками HelpDesk;

• добавляет и удаляет операторов;

• следит, чтобы у операторов были корректные email для SSO.

Операторы

Это сотрудники, которые работают с обращениями.

Что делает оператор:

• входит в HelpDesk через SSO по своему email;

• видит диалоги и отвечает клиентам;

• ведёт переписку в рамках назначенных ему обращений.

Коротко: главный администратор настраивает и выдаёт доступы, операторы обрабатывают обращения.

Что значит «аккаунт создаётся автоматически»

• Ваш вход в HelpDesk привязан к основному аккаунту VivaCRM.

• Обычно это пользователь, которого вам выдали менеджеры при запуске.

• Логин — ваш рабочий email.

Если у сотрудника нет доступа в VivaCRM, он не зайдёт и в HelpDesk. Сначала создайте сотрудника в CRM: Создание сотрудников и доступы.

Как войти в HelpDesk

1

Откройте страницу входа

На экране входа выберите «Войти через SSO».

2

Введите email

Введите ваш email. Нажмите Продолжить.

3

Авторизуйтесь в SSO

Система перенаправит вас на страницу авторизации VivaCRM. После этого вы вернётесь в HelpDesk уже под своим пользователем.

Email, который вы вводите в «Войти через SSO», должен совпадать с email пользователя VivaCRM, под которым вы в итоге авторизуетесь.

Если вы не авторизованы в VivaCRM, это нормально. Система сама предложит вам войти. Введите логин и пароль. Проверьте, что вход выполнен под тем же email.

Если вы уже авторизованы в VivaCRM, SSO использует текущую сессию. Если вы вошли под другим email:

• либо добавьте этого пользователя в HelpDesk как оператора/администратора;

• либо выйдите из VivaCRM и повторите вход через SSO под нужным email.

Как добавить оператора (сотрудника) в HelpDesk

1

Откройте список операторов

Перейдите в Настройки → Операторы.

2

Добавьте пользователя

Нажмите Добавить и укажите данные оператора.

3

Проверьте email

Email в HelpDesk должен полностью совпадать с email сотрудника. Иначе сотрудник не сможет войти через SSO.

Проверьте совпадение email посимвольно. Например, [email protected] и [email protected] — это разные пользователи для SSO.