Telegram-бот

Вы можете общаться с клиентами через Telegram-бота в vivaCRM HelpDesk.

Telegram запрещает использовать личные аккаунты (номер телефона) для массовых коммуникаций. Такие действия считаются спамом. Аккаунт могут заблокировать. Поэтому для поддержки и продаж мы используем именно бота.

API‑токен бота — это ключ доступа. Не публикуйте его и не отправляйте в общие чаты.

Создайте Telegram-бота через BotFather

1

Откройте BotFather

В Telegram найдите контакт @BotFather.

2

Запустите создание бота

Нажмите Start или отправьте команду /start. Дальше отправьте команду /newbot.

3

Задайте имя и username

BotFather попросит:

• имя бота — отображаемое (например, «Мой Бот Поддержки»)

• @username — уникальный, должен заканчиваться на bot (например, my_support_bot)

4

Скопируйте API‑токен

BotFather пришлёт сообщение с параметрами и токеном вида: 123456789:ABCDEF...

Скопируйте токен. Он нужен для подключения в HelpDesk.

Подключите Telegram-канал в vivaCRM HelpDesk

1

Откройте создание канала

Перейдите в Настройки → Источники. Нажмите Создать источник → выберите Telegram.

2

Вставьте токен

В поле Токен авторизации вставьте токен из BotFather. Нажмите Создать канал Telegram (или Создать источник).

Настройки источника Telegram

После создания источника можно ��астроить поведение канала.

Имя источника и изображение

• Имя источника — как вы будете отличать этот канал в списке источников.

• Изображение — аватар источника (опционально).

Приветствие

Переключатель Включить приветствие отправляет приветственное сообщение в новом диалоге. Полезно, если вы хотите сразу дать ожидания по времени ответа.

Центр поддержки

Можно прикрепить справочный центр (базу знаний) к источнику. Клиент увидит статьи, и часть вопросов решится без участия оператора.

«Заблокировать один диалог»

Этот переключатель управляет тем, можно ли вести несколько диалогов с одним и тем же контактом в папке Входящие.

• Включено — один контакт → один активный диалог. Это снижает дубли.

• Выключено — контакт может создавать несколько параллельных диалогов.

Критично важно: бот можно подключать к Telegram-каналам

Бота можно добавлять в Telegram‑каналы. Это позволяет оказывать поддержку не только в личных сообщениях, но и прямо в канале.

Типовой сценарий:

1. Добавьте бота в канал.

2. Выдайте ему нужные права (обычно достаточно прав администратора).

3. Проверьте, что сообщения из канала попадают в HelpDesk.

Если вы используете комментарии в канале, проверьте настройки обсуждений. Поддержка обычно идёт именно в комментариях, а не “постах” канала.