Виджет онлайн-чата для сайта
Подключите виджет онлайн-чата к сайту через источник “Сайт” в vivaCRM HelpDesk. После подключения сообщения с сайта будут попадать в вашу папку “Входящие”.
Быстро: как подключить источник “Сайт”
Основные настройки источника
Приветствие в виджете
Виджет может автоматически отправлять первое сообщение при старте нового диалога.
Настройки:
Заголовок приветствия (например,
Служба поддержки)Текст приветствия (до 255 символов)
Включить приветствие — включает/выключает автоотправку
Пример текста:
Мы всегда онлайн! Напишите нам — и мы оперативно ответим на ваши вопросы.
Время ответа
Настройка “vivaCRM отвечает в течение…” показывает ожидаемое время ответа в виджете. Это влияет на доверие и конверсию, особенно в продажах.
Ящик сбора почты в новом диалоге
Переключатель Включить ящик сбора почты добавляет в виджет поле для email. Это полезно, если клиент закроет вкладку, а вам нужно продолжить общение.
Сообщения после завершения диалога
Переключатель Разрешить отправлять сообщения после завершения диалога позволяет клиенту писать в чат даже после закрытия. Это удобно для “доп. вопросов” без создания нового обращения.
Продолжение диалогов по электронной почте
Переключатель Включить непрерывность диалогов по электронной почте связывает чат и email. Если у клиента есть email, переписка может продолжаться письмами в рамках того же диалога.
Центр поддержки (База знаний)
Можно прикрепить справочный центр к виджету. Тогда клиент увидит статьи прямо в окне чата.
Настройка: Выберите справочный центр.
Возможности виджета
Часто используемые переключатели:
Показывать выбор файла — клиент сможет прикреплять файлы
Показывать эмодзи — эмодзи в поле ввода
Разрешить пользователям завершать диалог — клиент сможет закрыть чат сам
Использовать имя “Входящие” и аватар для бота — единый “бот-отправитель” в виджете
Имя отправителя в письмах
Этот блок влияет на то, как клиент видит отправителя в email.
Два режима:
Дружелюбный — добавляет имя агента в отправителя Пример:
Иван от vivaCRM <[email protected]>Профессиональный — показывает только бизнес-имя отправителя Пример:
vivaCRM <[email protected]>
Если вы общаетесь “от бренда”, выбирайте профессиональный режим. Если важен личный контакт — дружелюбный.
Операторы источника
Вкладка Операторы управляет доступом к этому источнику. Добавляйте и удаляйте сотрудников по мере необходимости.
Назначения для беседы (автоназначение)
Если включить автоназначение, новые диалоги будут автоматически раздаваться операторам источника.
Параметры:
Включить автоназначение — включает/выключает автоматическое назначение
Лимит автораспределения — максимальное число диалогов, которые можно автоматически назначить одному оператору (например,
3)
Время работы (доступность)
Настройка доступности показывает часы работы в виджете. Вне рабочих часов можно показывать текст о недоступности и форму перед чатом.
Что настраивается:
Включить доступность бизнеса для этого источника
Сообщение о недоступности (например,
Мы работаем для вас 24/7 :))Часовой пояс
Рабочие часы по дням недели
Проверьте часовой пояс. Чаще всего ошибки “виджет показывает не те часы” связаны именно с ним.
Опрос удовлетворённости (CSAT)
CSAT-опрос отправляется в конце диалога и помогает измерять качество поддержки. Опрос приходит только один раз на диалог.
Настройки:
Включить CSAT
Тип отображения (иконки/оценки)
Текст сообщения (до 200 символов)
Условия отправки — например, отправлять только если диалог содержит выбранные метки
Предварительная форма перед началом диалога
Предварительная форма собирает данные о клиенте до старта чата.
Настройки:
Включить форму сбора предварительной информации
Сообщение перед началом диалога
Поля формы — какие показывать и какие обязательные
Типовые поля:
имя
email
телефон
“проект/компания” (если ведёте несколько направлений)
Не перегружайте форму. 2–3 поля обычно дают лучший старт диалога.
Конструктор дизайна виджета
В этом разделе настраивается внешний вид:
аватар и название
заголовок и текст приветствия
цвет
позиция виджета (слева/справа)
тип рамки сообщений
название кнопки/окна (например,
Пообщайтесь с нами)
Настройки и код виджета
Здесь находится скрипт для установки. Скопируйте его кнопкой Копировать и передайте разработчику или вставьте в систему управления сайтом.
Разрешённые домены
Ограничьте, на каких доменах можно загружать виджет. Если оставить пустым, виджет будет доступен на всех доменах.
Примеры:
vivacrm.ru*.vivacrm.dev
Бот-агент
Можно назначить бота на источник. Бот отвечает на первые сообщения и при необходимости передаёт диалог оператору.
Настройки:
Выбрать бота
Отключить бота
Последнее обновление
Это было полезно?