Глобальные настройки

Здесь настраиваются параметры аккаунта vivaCRM HelpDesk. Настройки влияют на весь аккаунт, а не на одного оператора.

Где найти настройки аккаунта

1

Откройте настройки

Перейдите в Настройки → Настройки аккаунта.

2

Сохраните изменения

После любых правок нажмите Сохранить. Дождитесь сообщения об успешном обновлении.

Общие настройки

Имя аккаунта

Название вашего аккаунта HelpDesk. Обычно это название компании или проекта.

Пример: Hopkins Inc..

Язык сайта

Выберите язык интерфейса для аккаунта. Панель и диалоги будут отображаться на выбранном языке.

Почта (входящая и исходящая)

Домен входящей почты

Это домен, на который HelpDesk принимает входящие письма. Если включено продолжение диалогов по электронной почте, вы сможете получать письма на этот домен и продолжать переписку в рамках существующих диалогов.

Формулировка «включено продолжение диалогов по электронной почте» означает, что ответы клиента из email попадут в тот же диалог, а не создадут новый.

Email поддержки

Адрес, который используется как «почта поддержки» аккаунта. Например: VivaCRM <[email protected]>.

Автозавершение диалогов

Эта опция автоматически завершает диалоги после периода бездействия.

Автоматически завершать диалоги

Включите переключатель, чтобы активировать автозавершение.

Время бездействия

Укажите длительность без активности, после которой диалог завершится. Единицы измерения задаются рядом (например, минуты).

Сообщение об автозавершении

Текст, который будет отправлен после автозавершения диалога.

Пример:

Диалог помечен завершенным автоматически из-за бездействия в течение 15 дней

Пропускать диалоги, ожидающие ответа агента

Если включить, HelpDesk не будет автозавершать диалоги, где система ждёт ответ оператора. Полезно, если вы не хотите «закрывать» диалоги, пока команда не ответила.

Добавить метку после автозавершения

Можно автоматически проставлять метку (тег) всем автозавершённым диалогам. Это удобно для отчётности и фильтров.

Расшифровка аудиосообщений

Расшифровать аудио сообщения

Включите, чтобы HelpDesk автоматически расшифровывал аудио в диалогах. Система будет генерировать текст (субтитры) при отправке или получении голосового сообщения и показывать его рядом с аудио.

ID аккаунта

Идентификатор аккаунта нужен для интеграций через API. Не меняется вручную.

Не публикуйте ID аккаунта в открытых источниках. Передавайте его только тем, кто настраивает интеграцию.