Профиль: Настройка уведомлений

Настройки уведомлений находятся в вашем профиле. Там же — настройки звука, уведомлений на почту и пуш-уведомлений.

Где найти настройки уведомлений

Откройте меню профиля в боковой панели. Перейдите в Настройки профиля. Откройте раздел Уведомления.

Эти настройки применяются только к вашему профилю. Они не меняют глобальные настройки компании.

Аудио-уведомления

Аудио-уведомления работают, только когда HelpDesk vivaCRM открыт в браузере. Они приходят сразу, по вашим правилам.

Звук уведомления

Выберите мелодию уведомления. Доступно 5 вариантов. Прослушайте звук через кнопку Прослушать.

Для каких диалогов включать звук

Выберите, для каких диалогов включать звук:

• Диалоги, назначенные мне — уведомления только по вашим диалогам.

• Диалоги без назначения — уведомления по диалогам без оператора.

• Открытые диалоги, назначенные другим — уведомления по диалогам коллег (не вам). Диалоги без назначения сюда не входят.

Рекомендации

• Операторам обычно достаточно включить только Диалоги, назначенные мне. Так вы не пропустите важное. И будет меньше отвлечений.

• Руководителям/тимлидам удобно включать Назначенные мне + Без назначения. Так вы видите и свои диалоги, и очередь, ожидающую назначения.

• Если включить все три пункта, вы получите звуковые уведомления по всем входящим сообщениям.

Аудио-уведомления сработают только если HelpDesk vivaCRM открыт в браузере. Если нужен сигнал, когда вкладка закрыта, включайте пуш-уведомления.

Условия срабатывания

Эти настройки задают, когда именно проигрывать звук. Это помогает снизить отвлечения или, наоборот, жёстче контролировать регламент ответа.

Доступны два условия:

• Отправлять звук, только если окно браузера не активно. Хороший вариант, чтобы не отвлекаться во время активной работы.

• Повторять каждые 30 секунд, пока все назначенные диалоги не прочитаны. Полезно, если у команды строгий регламент ответа и нельзя держать непрочитанное.

По умолчанию условия не выбраны, потому что аудио-уведомления выключены. Обычно стоит включить первое условие: только когда окно не активно.

Пуш-уведомления и уведомления на почту

HelpDesk vivaCRM может присылать уведомления:

• в браузер (пуш);

• в мобильное приложение (пуш);

• на электронную почту.

Обычно достаточно включить уведомления для:

• назначено вам

• вас упомянули

Как включить пуш-уведомления в браузере

Чтобы браузер начал показывать пуш-уведомления, ему нужно выдать разрешение.

1

Включите пуш-уведомления в настройках профиля

Найдите переключатель вида: Включить пуш-уведомления в браузере.

2

Разрешите уведомления в браузере

После включения браузер покажет запрос на разрешение. Нажмите Разрешить.

3

Если запрос не появляется

Скорее всего, разрешение уже заблокировано.

Что проверить:

• иконка замка слева от адреса → Настройки сайта;

• разрешение Уведомления должно быть Разрешить;

• после изменения обновите вкладку HelpDesk vivaCRM.