В этой статье — обзор всех возможностей личного кабинета оператора: управление статусом, настройки профиля, интерфейс, уведомления и горячие клавиши. Все эти опции независимы друг от друга, поэтому настраивай только то, что нужно.
Меню оператора
Нажми на аватар с именем в левом нижнем углу — откроется меню с основными возможностями.
Отсюда доступны:
-
смена статуса
-
горячие клавиши
-
изменение темы оформления
-
переход в настройки профиля
Статусы оператора
В системе три статуса. Переключай их в любой момент через меню в левом нижнем углу.
| Статус | Что означает |
|---|---|
| В сети | Оператор онлайн, новые диалоги назначаются автоматически |
| Занят | Новые диалоги не назначаются, но существующие активные диалоги остаются доступными |
| Offline | Оператор завершил работу, диалоги не назначаются |
Статус можно переводить в Offline автоматически — когда вкладка Helpdesk в браузере перестаёт быть активной. Также система автоматически меняет статус по расписанию рабочего времени, заданному в настройках.
Горячие клавиши
В меню оператора нажми Горячие клавиши — откроется список всех доступных комбинаций для управления Helpdesk.
Горячие клавиши особенно полезны при большом потоке сообщений — они позволяют быстро переключаться между диалогами без мыши.
Тема оформления
В меню оператора нажми Изменить внешний вид — выбери светлую, тёмную или системную тему (по умолчанию используется тема, заданная в настройках операционной системы).
Настройки профиля
Перейди в меню оператора → Настройки профиля.
Основные данные
В разделе Настройки профиля можно изменить:
-
Фотография профиля — аватарка, которую видит команда
-
Ваше имя — имя, которое отображается клиентам при взаимодействии с тобой в диалогах
-
Адрес электронной почты — заполняется автоматически при первой авторизации
Если изменить адрес электронной почты, автоматическая авторизация через кабинет.vivacrm.ru перестанет работать. Мы рекомендуем оставлять email без изменений.
После изменения имени или аватарки обязательно нажми Обновить профиль.
Раздел «Интерфейс»
Здесь настраивается внешний вид панели. Все параметры независимы.
-
Размер шрифта — увеличь или уменьши текст под свои предпочтения
-
Предпочитаемый язык — Helpdesk поддерживает множество языков интерфейса
-
Личная подпись — текст, который автоматически добавляется к каждому исходящему сообщению (инициалы, приветствие, ссылка на базу знаний и т. д.)
-
Горячая клавиша отправки сообщения — выбери
Ctrl+Enter/Cmd+Enter(как в большинстве мессенджеров) илиEnter
Пароль
Смена пароля
По умолчанию используется единая авторизация через кабинет.vivacrm.ru. Если задать отдельный пароль в поле Текущий пароль, вход в Helpdesk станет независимым от платформы.
Мы не рекомендуем менять пароль без необходимости — это отключит автоматическую авторизацию.
Аудио уведомления
В разделе Аудио уведомления настрой звуковые оповещения о новых сообщениях и диалогах.
Что можно настроить:
-
Звук уведомления — выбери любой из доступных звуков; кнопка воспроизведения позволяет прослушать его перед выбором
-
События для уведомлений — назначенные диалоги, открытые диалоги, диалоги назначенные другим операторам
-
Уведомлять только когда браузер неактивен — полезно, если ты работаешь в нескольких программах одновременно
-
Повторять каждые 30 секунд — уведомления будут повторяться, пока все назначенные диалоги не будут прочитаны
Опция «каждые 30 секунд» помогает не пропустить диалоги в потоке входящих сообщений.
Настройки уведомлений
В разделе Настройки уведомлений выбери, по каким каналам получать оповещения для каждого типа событий.
Доступны два канала:
-
Email — уведомления на почту
-
Push-уведомления — работают при установленном мобильном приложении Viva Helpdesk
Чтобы получать уведомления в браузере, нажми Включить браузерные уведомления и разреши их в настройках браузера.
Токен доступа
Раздел Токен доступа предназначен для разработчиков. Здесь можно скопировать или сбросить токен для интеграции с Helpdesk через API.