Доп. услуга — это всё, что клиент докупает к записи: аренда коврика, полотенце, вода, ракетка, сменная обувь. Своего времени в расписании у неё нет — она «едет» вместе с записью. В статье — как создать и настроить доп. услугу и как её продают к записи.
Коротко
Клиентка записалась на йогу и забыла коврик. Администратор продаёт ей «Аренду коврика — 200 ₽», и в карточке записи появляется зелёная плашка «Аренда коврика». Тренер сразу видит, что коврик оплачен.
Что можно настроить:
-
название и цену — фиксированную или по правилам ценообразования;
-
к каким категориям и направлениям услуга подходит;
-
в каких студиях и залах её можно купить;
-
в какие дни и часы она продаётся;
-
предлагать ли её в виджете при онлайн-записи;
-
видят ли её клиенты или продаёт только сотрудник.
| Где появляется доп. услуга | Что там происходит |
|---|---|
| Каталог → вкладка Доп. услуги | Создаёте и настраиваете |
| Форма направления или услуги | Выбираете, что предложить клиенту в виджете |
| Виджет, последний шаг записи | Клиент сам добавляет услугу к записи |
| Карточка записи в расписании | Сотрудник продаёт, привязывает и отвязывает |
| Создание транзакции | Доп. услуга — строка в корзине с привязкой к записи |
Вкладка «Доп. услуги»
Доп. услуги есть и в групповых, и в персональных категориях. Откройте категорию в каталоге и перейдите на вкладку:
-
Вкладка Доп. услуги. В счётчике — сколько их в категории.
-
+ Доп. услуга. В меню два пункта: Новая доп. услуга и Привязать существующее — взять услугу из другой категории.
-
Название. Клик по карточке открывает настройки.
-
Где продаётся: «Все локации» или «Огр. локации», если выбраны отдельные студии. Наведите курсор — увидите список.
-
Цена — фиксированная стоимость из формы.
Если цену считает только динамическое ценообразование, на карточке будет «0 ₽».
При наведении на карточку появляется меню ⋯: редактировать, скопировать, скопировать ссылку, связать с другой категорией, история изменений, удалить. Подробно — в статье «Общие действия с элементами каталога».
Как создать доп. услугу
Откройте категорию и перейдите на вкладку Доп. услуги.
Наведите курсор на + Доп. услуга и выберите Новая доп. услуга. Справа откроется форма «Создание дополнительной услуги» (1). Текущая категория уже подставлена.
Этого достаточно, чтобы создать услугу.
Нажмите Создать (2). Появится сообщение «Дополнительная услуга успешно создана».
В форме направления в блоке Доп. возможности включите Добавить дополнительную продажу → Выбрать услуги → Создать доп. услугу. Удобно, когда вы настраиваете занятие и сразу решаете, что к нему предложить. Подробнее — ниже, в разделе про виджет.
Поля формы
Форма почти как у услуги оплаты записи. Главное отличие — поле Пространства: доп. услугу можно ограничить не только студией, но и конкретным залом. Обязательны только название и категория — они отмечены красной точкой.
Основное
-
Название услуги — его видит клиент в виджете и приложении. Пишите просто: «Аренда коврика», «Вода 0,5 л».
-
Название в чеке — если в чеке нужна другая формулировка, например «Прокат спортивного инвентаря». Пусто — в чек уйдёт название.
-
Категории записей — к записям каких категорий можно привязать услугу. Можно выбрать и групповые, и персональные.
-
Направления — пусто («Все») значит для любого занятия выбранных категорий, включая новые.
-
Описание — необязательно. Помогает клиенту понять, что он покупает: «Удобный коврик на всё занятие».
Стоимость и место
-
Фиксированная стоимость — цена за одну штуку. Клиент взял два полотенца по 150 ₽ — в корзине будет 300 ₽.
-
Добавить ценообразование — если цена должна меняться: например, аренда ракетки в будни 300 ₽, в выходные 500 ₽. Как устроены правила — в статье «Динамическое ценообразование».
-
Локации — в каких студиях продаётся услуга. Пусто — во всех.
-
Пространства — в каких залах или на каких кортах. Услугу можно купить и привязать только к записи в выбранных пространствах. В списке — залы выбранных локаций. Пусто — в любом.
Коврики лежат только в зале для йоги. Выберите его — и администратор не сможет по ошибке продать коврик к тренировке в тренажёрном зале.
Доступность и доп. возможности
Эти блоки такие же, как у услуги оплаты записи:
-
Ограничение по дням недели и Ограничение по времени — например, «Аренда ракетки, утро» действует только с 7:00 до 12:00.
-
Только для внутреннего использования — клиент не увидит услугу в виджете, продать её сможет только сотрудник.
Только если совпали все условия: категория, направление, студия, зал, день и время.
Как доп. услуга продаётся к записи
Есть два пути: клиент добавляет услугу сам в виджете или её продаёт сотрудник.
В виджете: дополнительная продажа
Чтобы клиент увидел доп. услуги на последнем шаге онлайн-записи, выберите их в форме направления (для групповых занятий) или услуги внутри мастер-услуги (для персональных). Блок находится в Доп. возможностях:
-
Включите Добавить дополнительную продажу.
-
Выбранные услуги показаны плашками — именно их клиент увидит в виджете.
-
Выбрать услуги (или Изменить услуги) открывает список:
-
Создать доп. услугу — если нужной ещё нет.
-
Услуги этой категории. Отметьте галочкой те, что хотите предложить.
-
Доп. услуги из других категорий записей. Выбранная услуга станет доступна и в этой категории — копия не создаётся.
-
Готово, затем сохраните направление.
Теперь клиентка, записываясь на «Функциональный тренинг», перед оплатой увидит коврик, полотенце и воду. Добавила коврик — заплатит 1 500 + 200 = 1 700 ₽ одной оплатой.
В карточке записи
У каждого гостя в записи видно, какие доп. услуги к ней привязаны:
-
Зелёная плашка — привязанная доп. услуга.
-
× 2 — сколько штук: два полотенца.
-
⊕ (или кнопка Добавить услугу, если плашек нет) — добавить ещё.
Клик по плашке открывает меню:
-
О платеже — транзакция, в которой услугу купили.
-
Об услуге — карточка купленной услуги клиента.
-
Отвязать одну (или Отвязать, если штука одна) — снять услугу с записи.
Услуга остаётся у клиента оплаченной и свободной — её можно привязать к другой записи.
Что происходит по кнопке «Добавить услугу»
Зависит от того, есть ли у клиента оплаченные свободные доп. услуги.
Откроется выбор:
-
В списке только услуги, которые клиент уже оплатил и которые не привязаны ни к одной записи.
-
Продать доп. услугу — если нужна новая.
-
Карточка услуги: «2 свободны» — сколько штук ждут привязки. Счётчиком «− 1 +» выберите, сколько привязать.
-
Привязать.
Пример: клиент купил пакет из 10 полотенец заранее. На каждое занятие администратор привязывает одно — и видит, сколько осталось. Разложить пакет сразу по длинной записи можно одним действием — см. «Как разложить пакет доп. услуг по длинным записям».
Сразу откроется создание транзакции с уже выбранным клиентом. Найдите услугу поиском — она привяжется к записи сама:
-
Метка Доп. услуга.
-
Количество — сколько штук продать.
-
Запись, к которой привяжется услуга. Если транзакцию открыли не из записи, нажмите Привязать к записи и выберите её. В списке только записи клиента, к которым подходит эта услуга; прошедшие показываются по галочке С учётом прошедших.
В окне отмены можно решить, что делать с привязанными доп. услугами: оставить их клиенту свободными для другой записи или вернуть деньги за выбранные.
Рецепты
| Задача | Как настроить |
|---|---|
| Полотенце к любому занятию | Доп. услуга «Полотенце — 150 ₽», в Категориях записей — все нужные, Направления пустые |
| Коврик только для йоги | В Направлениях выберите только йогу |
| Предлагать воду при онлайн-записи | В форме направления — Добавить дополнительную продажу → «Вода 0,5 л» |
| Ракетка только на кортах с инвентарём | Локации — нужная студия, Пространства — корты 1 и 2 |
| В выходные дороже | Динамическое ценообразование: будни 300 ₽, выходные 500 ₽ |
| Утренняя аренда по спеццене | Отдельная услуга с ограничением по времени 7:00–12:00 |
| Услуга для сотрудников, не для виджета | Только для внутреннего использования |
| Пакет на месяц вперёд | Продайте несколько штук без привязки, потом привязывайте к записям по одной или разложите по длинной записи |
| Одна услуга для нескольких категорий | Выберите категории в форме или ⋯ → Связать с …. Это одна услуга, не копия |
Частые вопросы
Клиент не видит доп. услугу в виджете
Проверьте по порядку: в форме направления включена Добавить дополнительную продажу и услуга выбрана; у самой услуги выключено Только для внутреннего использования; совпадают студия, зал, день и время занятия.
В корзине «Записи не найдены» при привязке
У клиента нет записей, к которым подходит услуга. Сверьте категорию, направление и пространства. Запись уже прошла? Поставьте галочку С учётом прошедших.
Отвязали услугу — клиенту вернулись деньги?
Нет. Услуга остаётся оплаченной и свободной. Её можно привязать к другой записи или вернуть деньги через транзакцию (О платеже).
В списке у услуги цена 0 ₽
У неё только динамическое ценообразование — настоящую цену посчитает правило. Или услуга действительно бесплатная, например «Шкафчик».
Чем доп. услуга отличается от товара?
Доп. услуга живёт в каталоге услуг, привязывается к записи и видна в ней плашкой. Её можно предложить в виджете при записи. Товар продаётся сам по себе.
Кто поменял цену доп. услуги?
⋯ → История изменений — там видно, кто и когда менял поля.
Что дальше
Услуга оплаты записи — форма, на которую похожа форма доп. услуги; групповое направление — блок «Доп. возможности»; услуга внутри мастер-услуги — доп. продажа для персональных записей.