Отчёт №19 — Пробники: Клиенты, которые после пробного ничего не делают

Что это за отчёт?

Это список клиентов, которые посетили пробное занятие за выбранный период, но после него не совершили ни одной покупки.

Отчёт помогает быстро собрать базу «потерянных после пробника» и понять, как давно клиент последний раз приходил.

Одна строка отчёта — один клиент.

---

Где открыть

1. Перейдите в vision.vivacrm.ru.

2. Откройте раздел Отчеты.

3. Выберите отчёт №19 «Пробники: Клиенты, которые после пробного ничего не делают».

---

Параметры формирования

Задаётся:

• период (дата начала и дата окончания);

• локация (опционально).

Период фильтруется по дате и времени пробного занятия.

Дата и время в отчёте отображаются с учётом часового пояса локации.

---

Логика отчёта

1. Система находит клиентов, у которых в выбранном периоде было пробное занятие:

   • запись не отменена;

   • занятие не отменено;

   • визит подтверждён.

2. Для каждого клиента проверяется, была ли после пробного покупка с реальной оплатой:

   • абонемент;

   • разовая услуга.

3. В отчёт попадают только клиенты, у которых такой покупки не найдено.

4. Дополнительно система определяет дату последнего подтверждённого визита клиента за всё время.

   • Она нужна, чтобы посчитать «дни молчания».

---

Колонки отчёта

• Номер клиента — телефон клиента.

• ФИО клиента — полное имя клиента.

• Дата посещения — дата и время пробного занятия.

• Дней молчания — сколько дней прошло с последнего подтверждённого визита до текущей даты.

  Если подтверждённых визитов не было — поле пустое.

• Локация — локация, в которой прошло пробное занятие.

• Услуга — направление пробного занятия.

• Исполнитель — тренер (или несколько тренеров), проводившие занятие.

---

Важные особенности

• Это готовая база для работы менеджеров по возврату клиентов.

• Отчёт отсортирован по дате пробного занятия — сначала самые свежие.

• Если вам нужны сводные цифры конверсии, используйте Отчёт №13 — Пробники: Конверсия из пробных в абонементы или разовые посещения.